Kepuasan adalah perasaan senang atau puas yang muncul setelah suatu kebutuhan atau harapan terpenuhi. Kepuasan dapat dinyatakan terhadap suatu layanan atau terhadap personal. Kualitas layanan maupun performance seseorang dapat dinilai dari kepuasan konsumen atau orang yang diberikan layanan. Kepuasan terhadap layanan institusi misalnya, atau kepuasan terhadap personal dosen misalnya bisa dinilai berdasarkan indikator-indikator tertentu. Tentunya tujuan akhirnya adalah agar institusi maupun personal dapat terus melakukan perbaikan sepanjang hayat menuju ke arah yang paling baik.
Perguruan tinggi memberikan layanan terhadap mahasiswa dan masyarakat (stake holder). Dari sisi mahasiswa yang diberikan layanan maka ada kepuasan yang bisa kita jadikan bahan evaluasi dari mereka. Selama berkuliah, mahasiswa menyampaikan keluhan juga terhadap orang tua sehingga kepuasan orang tua juga bisa kita jadikan bahan perbaikan. Begitupun ketika mereka sudah lulus, kepuasan mereka terhadap penyelenggaraan pendidikan perlu jadi pertimbangan kita. Mungkin ketika mereka masih menjadi mahasiswa, ada keseganan tersendiri dalam mengisi kepuasan. Tidak sampai situ, Kepuasan masih bisa dijadikan bahan pengembangan lembaga dari para pengguna yang menyerap lulusan kita.
Bagaimana Kepuasan anda terhadap Polbangtan Bogor, silahkan isi Formulir kepuasan berikut ini.